Heb je een vraag over je bestelling, levering, of personalisatie? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met mij op. Ik help je graag.
Bestellen & personaliseren
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via de webshop. Kies het gewenste product, vul eventuele personalisatie in en rond je bestelling af via de kassa.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?
Omdat veel producten speciaal voor jou worden gepersonaliseerd, start ik vaak snel met het maken ervan. Neem daarom zo snel mogelijk contact met mij op. Ik kijk graag of wijzigen nog mogelijk is.
Kan ik een voorbeeld zien vóórdat het product wordt gemaakt?
Bij sommige producten sturen wij op verzoek een digitale proef. Houd er rekening mee dat dit de levertijd iets kan verlengen.
Welke lettertypes en kleuren zijn mogelijk?
De beschikbare opties verschillen per product. Op de productpagina zie je welke keuzes je kunt maken. Twijfel je? Stuur mij gerust een berichtje.
Wat gebeurt er bij een spelfout die ik zelf heb ingevoerd?
Ik neem de tekst over zoals jij deze doorgeeft. Controleer daarom goed je spelling vóór het afronden van je bestelling.
Kan een cadeautje rechtstreeks naar de ontvanger worden gestuurd?
Ja, dat kan! Je kunt een ander afleveradres invullen. Ik voeg geen factuur met prijzen toe aan het pakket.
Betalen
Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?
Je kunt veilig betalen via de betaalmethodes die in de checkout worden weergegeven, zoals iDEAL, overboeking en Klarna.
Is online betalen veilig?
Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving, zodat jouw gegevens beschermd zijn.
Verzending & levering
Wat is de levertijd?
Omdat veel producten speciaal voor jou worden gemaakt, bedraagt levertijd maximaal 5 werkdagen (exclusief verzendtijd).
Wat zijn de verzendkosten?
De actuele verzendkosten voor Nederland en België worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Brievenbuspakket NL: €3,95
Pakket NL: €5,95
België: €9,50
Ontvang ik een track & trace code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace per e-mail.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Als je niet thuis bent, wordt het pakket bij een afhaalpunt bezorgd of opnieuw aangeboden volgens de regels van de vervoerder. Je bent zelf verantwoordelijk om je bestelling op tijd af te halen als deze bij een afhaalpunt ligt.
Wat als mijn pakket niet is aangekomen of kwijt is geraakt?
Neem in dat geval contact met mij op. We zoeken dit samen met de vervoerder voor je uit.
Is spoedlevering mogelijk?
Heb je je bestelling sneller nodig? Stuur vooraf even een berichtje, dan bekijk ik wat haalbaar is.
Retourneren & ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Niet-gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden, mits ongebruikt en in originele staat. De retourprocedure vind je hier.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd, behalve bij een fout of defect.
Wat als mijn product beschadigd of verkeerd geleverd is?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met mij op en stuur duidelijke foto’s mee. Ik zorg uiteraard voor een passende oplossing.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit mij.
Productinformatie & onderhoud
Hoe vallen de maten?
De meeste producten vallen normaal. Twijfel je tussen twee maten? Dan adviseer ik je om de grotere maat te kiezen.
Hoe kan ik mijn gepersonaliseerde kleding het beste wassen?
Was binnenstebuiten op maximaal 30°C en vermijd de droger. Zo blijft de bedrukking of borduring het mooist.
Klachten & contact
Ik heb een klacht, wat nu?
Dat vind ik natuurlijk vervelend. Stuur mij een e-mail met een duidelijke omschrijving en eventueel foto’s, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Hoe snel reageer je op berichten?
Ik doe mijn best om berichten zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen 1-2 werkdagen.
Algemeen
Is er een fysieke winkel?
Nee, Hippe Deugniet is een online webshop.
Worden alle beoordelingen op de website getoond?
Eerlijkheid en transparant zijn vind ik belangrijk. Dus ja, alle beoordelingen worden op de website weergegeven. Dus zowel alle positieve als alle beoordelingen met een kritische noot.
Staat mijn vraag hier niet tussen?
Neem gerust contact met mij op . Ik help je graag verder.